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平成29年5月23日（火）、当社総務部員が橿原市経済倶楽部主催のビジネスマナー講座を受講しました。

「ビジネスはハート～おもてなしの心で接客を～」というテーマのもと、接客の基本は心であり、お客様に信頼していただくためにはコミュニケーション力が必要である、ということをわかりやすく丁寧にご講話いただきました。

「丁寧なだけが接遇ではない。素早く、正確に、丁寧に。」

特に印象に残った言葉です。礼儀を重んじた丁寧な対応に加え、お客様のご要望に素早く的確にお答えしなければよい接遇と言いえません。また、笑顔で電話対応することにより、その雰囲気はお客様に伝わるということも学び、早速各自電話の横に鏡を設置しました。常に自分の笑顔を確認しながら電話対応を行っていきます。

これからもお客様にご満足いただき会社の業績に貢献できるよう、おもてなしの心を忘れずに笑顔の対応に努めてまいります。

平成29年5月15日（月）、当社の研修室にて主任以上の役職者を対象とした幹部研修会を開催いたしました。明るく活力のある大阪府松原市の教育委員、松井直輝講師をお迎えして「経営者の器を高める方法～人間力アップの秘訣とは～」をテーマに、楽しく学ぶことが出来ました。

研修では、役職社員が経営者目線を持つことにより人間力がアップし、個々の器が高まるということを学びました。全社員が「より安全で高品質、優れた効き目の医薬品づくり」に取り組むためには、信頼関係は不可欠と考えます。

「人を喜ばせる」ことを意識して行動すると、人間力の向上につながります。日常でよくある事例を色々と取り上げ、楽しく、そしてわかりやすい講話でした。

これからも定期的に学びを継続して社員の皆様に落とし込み、全社員の人間力アップを目指して頑張ります！