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『テーマ：企業イメージアップ・業績アップにつながる対応』
・好印象を与える身だしなみや表情、動作
・正しい言葉遣い
・感じの良い表現方法
・状況に応じた電話、来客応対　など

相手との信頼関係を築くために必要なマナーを、講師の先生から細かく指導していただき、ペアワークなどの実践を通して学びました。

また、お客様に満足していただくには期待以上のサービス価値を生み出さなければならないとのお話を受け、具体的にどのような対応をしなければならないかを考える機会にもなりました。

少しでも多くのお客様に喜んでいただくためには、この研修で学んだ丁寧な言葉づかい・所作を身に着け、一つ一つの言動に心を込めて、誠実な気持ちが伝わるように心掛けていくことが大切であると思います。

自分の言動が相手にどのような印象を与えるかを考え、気持ちの良い対応ができるよう、精一杯つとめて参ります。